Thales propose une offre particulièrement riche et évolutive de services à forte valeur ajoutée pour l'aviation civile, qui porte aussi bien sur la formation des utilisateurs que sur l’infogérance des infrastructures, des systèmes informatiques et de l’ingénierie des services. En plus d'entretenir des contacts permanents avec ses clients, ces services permettent à Thales de renforcer ses relations commerciales durables dans ce secteur.
La proximité avec les clients représente un facteur essentiel qui permet de délivrer les services les plus complets. C'est pourquoi Thales a développé un solide réseau mondial de support, en déployant des plates-formes et des centres de support près de toutes les principales bases d'opérations aéronautiques.
Concentrant ses efforts sur la satisfaction du client dès l'acquisition d'un avion, Thales veille à assurer l'entretien de ses systèmes au moyen de TopServices, une gamme complète de services destinés à fournir un support global de tout premier ordre, partout et à tout moment. TopServices intègre un centre d'exploitation aéronautique, un réseau mondial de support et de réparation, ainsi qu'une gamme complète de solutions de formation pour les équipages et le personnel de maintenance.
TopServices englobe également le programme TopCare, qui vise à garantir un haut niveau de performances des systèmes multimédia de bord. Pour accompagner l'avion tout au long de son cycle de vie, Thales fournit des services de formation critique et d'approvisionnement initial, ainsi que des programmes de gestion de la maintenance, des pièces détachées, du support produit et de l'obsolescence, afin d'aider les clients à anticiper les besoins économiques et les exigences du marché.
OEM Services est une joint-venture créée par Thales, Diehl Aerospace, Liebherr-Aerospace et Zodiac en prévision de l'entrée en service commercial de l'A380. Elle a pour objet de fournir aux compagnies aériennes une interface unique pour la maintenance des composants de l'avion, intégrant notamment des solutions logistiques porte-à-porte.
Thales met au service de ses clients 1 400 experts hautement qualifiés qui ont vu leurs efforts récompensés en 2008, Airbus classant Thales au quatrième rang de ses meilleurs fournisseurs de support dans le domaine des solutions d'avionique.