La famille Service Client regroupe l’ensemble des collaborateurs qui participent à la recherche, l’ingénierie et le développement de solutions de service.
Elle rassemble des métiers variés allant de la conception à la réalisation des services : architectes de solutions (étude, conception, modélisation), service des éléments de soutien (documentation, formation), des installations, des applications de garantie, à la fourniture des réparations et rechanges, à la gestion des obsolescences et à la fourniture de prestations de services « clé en main » concernant le projet d’un client.
À tout moment, elle doit aux clients écoute, anticipation des besoins, traitement rapide et efficace des réclamations ainsi qu’une information régulière et fiable.
Les attentes nouvelles des clients nécessitent une approche réactive et dynamique, une adaptation permanente, des contrats de services globaux ainsi que de nouveaux media de communication.
Cette famille est composée de :
L’Ingénierie du Service
L’Ingénierie du Service regroupe les Ingénieurs dont la fonction est dédiée au Service de la solution fournie par le Groupe au client. Cela comprend :
- la définition de l’architecture du Service, la plupart du temps à travers un Service intégré apte à couvrir entièrement les exigences tout au long du cycle de vie de la solution,
- la définition de l’infrastructure correspondante, et enfin la vérification de son bon fonctionnement dans l’environnement utilisateur.
Métiers :
- Expert Architecture de la Solution Client
- Consultant Service Client
- Responsable Ingénierie du Soutien
- Technicien Ingénierie des Opérations…
La Documentation – Formation
Les personnes rattachées à la Documentation –Formation réalisent et supervisent la réalisation de documentations et/ou de formations dédiée au soutien de systèmes et équipements ou à l’opération d’une solution, après analyse de la demande de l’utilisateur.
Métiers :
- Ingénieur Documentation/Formation
- Technicien Documentation /Formation…
Le Service de Contact et Gestion de l’Information Client
Le Service de Contact et Gestion de l’Information Client regroupe l’ensemble des collaborateurs dont les activités sont associées aux échanges et à la gestion de l’information adressée aux clients, telles que les centres de contact client, les services en ligne et les systèmes d’information dédiés au service client.
Métiers :
- Ingénieur Centre de Contact Client
- Responsable E-Services
- Technicien Gestion de l’Information Client…
Le Service de Soutien
Le Service de Soutien désigne les professionnels, toutes disciplines confondues, liés au support des systèmes et des équipements telles que les réparations, les rechanges, la maintenance, la gestion de la chaîne logistique, mais aussi la continuité de service opérationnel.
Métiers :
- Ingénieur Soutien Technique
- Spécialiste Gestion des Actifs
- Technicien Gestion de la Chaîne Logistique
- Responsable Intervention Sites / Assistance Technique…
Les Services d’Opérations
Les membres des Services d’Opérations ont en charge les services liés aux activités d’opération de systèmes et aux activités de fournitures de Services IT.
Métiers :
- Ingénieur Opération IS/IT…