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Le design global : une démarche d'innovation au coeur de l'expérience client

Pour concevoir une expérience client et développer une solution innovante il faut savoir écouter les retours des utilisateurs, observer leur comportement et mettre en perspective les technologies face à leur usage. C'est le rôle de l'UX designer qui simplifie au maximum les interactions entre les objets et les logiciels et se fait le traducteur des clients pour augmenter l'efficacité opérationnelle. Rencontre avec Claire Trefoux, UX Designer.

 

Claire, pourriez-vous nous expliquer, en quelques mots, votre métier de designer dans l’industrie ?

Je me permets de commencer ma réponse par ce que le designer dans l’industrie n’est pas. Contrairement à l'imaginaire collectif, il ne s’agit pas ici d’une personne qui dessine un « bel » objet ou un « beau » produit sans contrainte, il n’est pas un artiste qui travaille seul. Le designer est toujours plongé dans un contexte, dans des ensembles techniques et organisationnels.

Le design est d'abord une discipline des possibles, il permet d'innover, il donne à voir rapidement, il permet de partager une vision, un but à atteindre, il permet d'explorer.

Son rôle, au début du projet, va être celui de créer, à l’aide de dessins, d’ateliers et jeux de rôles, les conditions pour que les utilisateurs du système (interne et externe) soient impliqués dans la conception de la solution qui leur est destinée.

La présence du designer permet de tester, de rendre concret le projet final de la solution. Concrètement, le dessin devient contractuel et vient raccourcir naturellement la boucle entre la définition et le développement de la solution finale.

 

Le designer est donc traducteur, il apporte de la praticité, des valeurs et du sens. Pourriez-vous nous dire en quoi cela impacte positivement le développement d’une solution?

Dans le processus de définition d’un besoin et de sa solution, le designer donne les outils, propose une veille différente et crée les conditions pour laisser libre cours à l’imagination et à la créativité afin que les progrès de la technologie répondent au mieux à des besoins pratiques. C’est ce croisement de cultures et de métiers (opérationnel, ingénieur, designer) qui fait la richesse du processus.

Plus simplement, le designer met en place un environnement de travail et de recherche qui favorise le lâcher-prise. L’erreur est encouragée afin de donner naissance à des échanges qui rapprocheront toute l’équipe de la meilleure solution.

 

Comment votre métier s’applique-t-il aux domaines de la Défense et de la sécurité ? Ce n’est pas un lien que l’on fait naturellement…

Le design est aujourd’hui présent dans beaucoup de secteurs pour mettre en valeur les performances des produits, dans le milieu de la Défense c’est la même chose. Nos utilisateurs ne sont pas moins enclins à utiliser des solutions en adéquation avec les usages quotidiens.

Avec la Security Digital Platform (SDP), par exemple, nous avons travaillé en co-conception avec les forces de l’ordre pour leur fournir une interface qui réponde à leurs besoins métier. D’ailleurs, ce projet vient de se voir décerner le label JANUS de l’industrie 2021 grâce à son approche innovante et à son « design system » qui répond aux « 5 E » : Economie, esthétique, ergonomie, éthique, émotion qui définissent l'esthétisme industriel français.

Pour le projet Centurion de l’armée de terre, nous avons mis en place un partenariat avec une école de design. La collaboration avec les étudiants nous permet d'expérimenter, de faire un pas de côté mais aussi de décrypter leurs interactions avec les nouvelles technologies et en déduire de nouveaux usages. Il s'agit d'un atout supplémentaire pour répondre aux attentes des soldats de demain.

Finalement, lorsqu’on parle de Défense et de sécurité, l’humain se trouve au centre d’un écosystème d’objets dont il doit souvent faire usage dans des situations de tension, parfois accrue. Il faut donc que ces objets soient non-seulement simples d’utilisation, mais s’adaptent également à leur public, à tous les contextes possibles mais aussi à leur détournement potentiel.

Être designer dans l’industrie de la Défense et de la sécurité c’est créer les conditions pour trouver des solutions simples et attractives, favorisant ainsi leur appropriation par les opérationnels.