Enquête Thales : faille de sécurité informatique chez votre commerçant, que feriez-vous ?
Un consommateur sur cinq ne reviendrait pas dans une boutique piratée
L’enquête révèle que plus de la moitié des consommateurs envisageraient de changer leur mode de paiement s’ils apprenaient que les systèmes informatiques de leur commerçant ont été piratés et que leurs données bancaires ont été volées. En effet, 55% des consommateurs interrogés reviendraient au paiement en espèce. Enfin, un consommateur sur cinq cesserait de faire ses achats dans une boutique qui a été piratée.
Les modes de paiement dématérialisés de plus en plus plébiscités
Les consommateurs anglo-saxons se tournent désormais de plus en plus vers les achats mobiles et en ligne. Ainsi, pour leurs achats de Noël, 66% des américains déclaraient préférer se rendre en boutique pour faire leurs achats tandis que 64% comptait passer par des sites en ligne. Un tiers d’entre eux utilisent un smartphone ou une tablette pour réaliser leurs achats.
Même si les applications de paiement sur smartphone rencontrent de plus en plus de succès du fait de leur rapidité et facilité d’utilisation, seulement 16% des clients américains envisagent de les utiliser prochainement.
Cette enquête rappelle aux commerçants qu’une brèche dans leurs réseaux informatiques peut pousser les consommateurs à retourner à un mode de paiement classique » Jose Diaz, Directeur paiement stratégique Thales e-Security. « Alors que les habitudes d’achats des américains se tournent principalement vers des approches traditionnelles, je prévois que nous verrons une plus grande adoption des achats et paiements mobile et en ligne les cinq prochaines années.