Thales est un leader mondial en matière de systèmes et d’équipements optroniques, avec des centres opérationnels dans 56 pays et des experts locaux dans chaque région du monde. Nous offrons une gamme complète d’options de service Client répondant aux besoins et aux budgets de chacun.
Certains clients préfèrent payer avec des options de réparation au cas par cas. Si l’un des produits Sophie que vous utilisez connaît un problème, nous travaillons avec vous pour effectuer un diagnostic et identifier les causes, et nous vous communiquons un devis écrit pour le coût et le temps nécessaire à la réparation. Après approbation, nous procédons à la réparation et nous facturons le travail effectué.
Vous pouvez aussi vous épargner des charges administratives et obtenir des résultats plus rapidement en optant pour un contrat de réparation forfaitaire. Vous savez dès le départ ce que la réparation va vous coûter, avant même de nous retourner la caméra ou le système d’imagerie concernés. Les délais de réparation et de retour de l’équipement sont garanties contractuellement.
Une troisième possibilité consiste à étendre la garantie de vos systèmes Sophie avant l’expiration de la garantie initiale. Cette solution vous simplifie la tâche, avec des délais prévisibles, et une maintenance préventive qui permet de minimiser les besoins d’intervention.
Si vous souhaitez bénéficier de tous les avantages qu’offre un système d’imagerie, sans avoir à supporter la responsabilité des réparations, vous pouvez aussi louer l’équipement dont vous avez besoin et en prendre possession dans les 24 h. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin, et vous bénéficiez systématiquement de la technologie la plus récente. Avec la solution de location Sophie, vous disposez d’une disponibilité totale et garantie, sans dépenses d’investissement.
Pour les clients disposant de leurs propres structures de réparation et de maintenance, nous pouvons offrir des services de conseil, une formation, des outils et des pièces de rechange – jusqu’à un centre de maintenance clés en main – pour assurer le fonctionnement optimal des systèmes Sophie. Thales vous livre tous les éléments dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, afin de vous permettre de gérer votre charge de travail dans les meilleures conditions et de maîtriser la disponibilité de votre flotte. C’est la solution idéale si vous exploitez une flotte importante de systèmes ou si vous voulez partager vos capacités de réparation et de maintenance entre de multiples produits d’optronique. Thales offre également les capacités de formation reconnues pour actualiser les connaissances de vos équipes, avec les techniques de réparation et de maintenance les plus récentes.
Nous proposons également une gamme complète de contrats de service clés en mains qui vous permettent de combiner services et délais en fonction de vos besoins précis. Ces contrats de partenariat à plus long terme incluent tous les éléments dont vous avez besoin, des actualisations de logiciels jusqu’aux consommables et aux prêts d’équipements, avec des tarifs attractifs basés sur le nombre d’heures d’utilisation de chaque produit.