Nouvelle génération d’enregistreur audio, Vocalpro™ s’intègre très facilement à votre environnement de télécommunications.
Que vous soyez du secteur bancaire, un service d’urgence, un site sensible, la sécurité publique, le transport aérien et ferroviaire, la défense,...
Entièrement intégré et développé par nos équipes en France, notre enregistreur haute performance est fiable, ergonomique et s’adresse à tout type d’utilisateur, en applications civiles ou militaires.
Vous avez un poste de commandement ou de décision équipé de téléphonie, de radio ou de systèmes d’annonces ou vous êtes un centre de traitement d’appels (externe ou interne) et vous souhaitez :
- Respecter une obligation réglementaire ?
- Fournir des preuves ?
- Résoudre des litiges ?
- Améliorer votre service client ?
- Former des intervenants ?
alors Vocalpro™ est la solution à vos besoins, grâce à son archivage chiffré pour réécoute multicritères (par interface web ou par client lourd StudioNG) et sa réécoute immédiate !
Conception, installation, réactivité et efficacité en maintien en conditions opérationnelles - la pérennité a un sens et Thales vous accompagne sur le long terme.
Contactez-nous au + 33 1 69 88 52 24 ou par mail à MarketingCommunication-RCS@thalesgroup.com pour plus d'informations.
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L’enregistreur de données vocales Vocalpro de Thales,
le « couteau suisse » des centres d'appels, est certifié NF 399
Disneyland, la SNCF, le SAMU, les centres d’appels départementaux des Pompiers, le porte-avions Charles de Gaulle, ADP ou encore la Banque Rothschild-Martin Morel ont un point commun : ils utilisent tous la solution Vocalpro pour enregistrer les appels qu’ils reçoivent.
Les systèmes d’enregistrement de données vocales sont un élément essentiel de nombreux services publics ou d’organisations militaires ayant des centres d’appels. Offrant une relecture instantanée et un archivage chiffré des conversations critiques, ils autorisent l’analyse des appels a posteriori, permettant ainsi d’éclaircir et de confirmer des propos, de vérifier un contexte. Ces appels archivés peuvent également servir de preuve dans le cas de poursuites judiciaires.
Désormais, tous les enregistreurs de données vocales des acteurs de la sécurité civile et du secours à personne tels que les SDIS (Centres d’appels des Pompiers) sont soumis à des obligations d’interopérabilité, exigées par l’Etat français. Il s’agit d’un ensemble de protocoles que les éditeurs doivent intégrer dans leurs logiciels, de manière à faciliter la communication des systèmes. Déposé à l’Afnor, le certificat NF 399 est un garant de la qualité et de la constance de fabrication, et prouve que la version 2.1 de Vocalpro répond bien à toutes les exigences demandées.
Vocalpro, un soutien de poids lors de la crise sanitaire du Covid-19
Lors d’une situation exceptionnelle, telle que la crise sanitaire du covid-19, le rôle d’un enregistreur de données comme Vocalpro est crucial face à l’augmentation potentielle du volume d’appels. En offrant à l’opérateur la réécoute immédiate d’un appel téléphonique, Vocalpro lui évite de faire répéter son interlocuteur, souvent en situation de stress et pouvant avoir du mal à s’exprimer. L’identification et la classification des appels reçus aident à la réorganisation des équipes afin de gagner en efficacité.
Ainsi, en analysant les communications reçues, un centre d'appel des Pompiers (SDIS) peut par exemple faire évoluer ses procédures et classifier ses appels. Et en réorganisant différemment ses ressources, gagner en efficacité dans le traitement des appels en prévoyant, par exemple, une équipe pour la réception des appels covid-19, une autre pour la prise en charge des urgences immédiates (infarctus), etc...