Service im Fokus - Kundennähe schaffen

 Thales entwickelt, integriert und verkauft nicht nur Produkte und Lösungen, sondern bietet auch umfassende Dienstleistungen in Projekten und darüber hinaus an. Anspruchsvolle Kunden in unterschiedlichen Märkten erfordern passende, modulare Angebote in der Luft, an Land und zu Wasser.

Service ist bereits jetzt ein wichtiges Geschäftsfeld für Thales weltweit. Die erfolgreiche Einführung und Anwendung einer einheitlichen Service-Strategie in allen Geschäftsbereichen und Domains ist auch ein übergeordnetes Ziel von Thales Deutschland.

Transportation
Im Transportsektor führen unsere Teams zum Beispiel korrektive und präventive Instandhaltung über den gesamten Lebenszyklus von Produkten durch: Dazu gehören Reparatur und lokale Lieferung, Systemlebensinstandhaltung und -optimierung, Obsoleszenz-Management-Programme und 24/7 Helpdesks.

Unter Customer Service bei Transportation Systems Deutschland werden alle Dienstleistungen zusammengefasst, die im Rahmen der Pre-Sales, Sales- und After-Sales-Phasen einen Mehrwert für den Kunden bieten. Ein weiter gefasstes Verständnis fasst unter Customer Service sämtliche Dienstleistungen, die einen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten, zusammen.

Auch das größte U-Bahnnetz von Europa – in London – beweist die Wirksamkeit solcher Dienstleistungen. Wartungsservice und regelmäßige Überprüfung von Fahrzeugen durch Thales auf lange Sicht gewährleisten, dass das Netzwerk über den ganzen Tag funktionsfähig und wirksam ist, auch während der Nachtstunden.

Luftfahrt
In der Luftfahrt bietet Thales Wartung, Ersatzteillieferung und -austausch, Zugang zu Ersatzteil-Pools, gebrauchte Ausrüstung, Trading und vollständige Verfügbarkeit von Komponenten-Paketen. Die Dienstleistungen decken auch den militärischen Bereich ab und umfassen Beschaffung, Obsoleszenz-Management sowie Avionik-Ausrüstung während des gesamten Lebenszyklus‘ und eine kollaborative Umgebung mit Kunden, um die Reaktionszeiten zu verbessern.

Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, werden unsere Lösungen an drei verschiedenen Stellen synchronisiert: Front-Office, das Kunden permanenten Kontakt mit Thales mittels Online- und CRM-Dienstleistungen ermöglicht; Back-Office zur Verwaltung vorgelagerter Aktivitäten und für effiziente Kundenbetreuung; und schließlich Mobilitätslösungen, die Ingenieure unterstützen, die Verbindung zwischen den ersten beiden Stellen zu halten und wirksame Maßnahmen einzuleiten.

Hans-Jörg Brandenburger, Vice President von Thales Avionics Deutschland, führt weitere Vorteile an: „Mit unseren hoch innovativen Lösungen im Bereich In-Flight-Entertainment und Connectivity verschaffen wir unseren Airline-Kunden aus aller Welt konkrete Vorteile im immer härter werdenden Wettbewerb“. Passagiere und Airlines verfügen über kostenneutrale und hochwertige Services wie Informationen zu Anschlussflügen, sichere Zahlungsabwicklung für Onboard-Verkäufe oder automatische Wartungsüberwachung.

Training & Simulation
Rund um Training & Simulation bietet Thales das fortschrittliche Ausbildungssystem „Sagittarius Evolution“ für Kleinwaffen, das sehr nützlich ist bei Militär, Polizei und anderen Bürgerschutzorganisationen. Das System ermöglicht den Auszubildenden ein hochwertiges Training mit verschiedenen komplexen Missionen und Übungen. So sorgt es für Kosten-, Personal- und Materialeinsparungen.

Surface Radar
Hier liefern beispielsweise nicht nur hochwertige Radarsysteme, sondern auch das zugehörige Logistikpaket bestehend aus Training für Nutzer und Wartungspersonal sowie ergänzende Ausstattung mit Maintenance Equipment für Depot Level Maintenance.

Naval Systems
Der neueste Vertrag mit der Royal Thai Navy (RTN) über das zweite Offshore Patrol Vessel der Krabi Class bestehend aus einer integrierten Thales-Lösung mit TACTICOS Gefechtsmanagement-System, einer Navigations-Suite sowie Kommunikation und Link-Y von Thales, umfasst auch die Systemintegration.