Thales respalda a las operadoras telefónicas con una avanzada solución de autenticación biométrica de voz
- La nueva solución se integra sin problemas con los procesos de inscripción del centro de llamadas existentes
- Es completamente transparente para los usuarios y permite a los trabajadores ofrecer un mejor servicio
- La correspondencia de voz de Thales contribuye tanto a la detección de fraudes como a la autenticación perfecta de los verdaderos clientes
Thales anuncia una nueva solución biométrica de voz que forma parte de la plataforma de servicios de identidad de confianza (Thales Trusted Digital Identity Service Platform) para la integración y la autenticación de Thales. responde a la creciente demanda de los centros de llamadas de los operadores móviles de combatir la suplantación de identidad y ofrece una experiencia de cliente perfecta. Esta nueva capacidad entregada en colaboración con ID R&D, uno de los líderes reconocidos de la industria biométrica de voz, fortalece aún más la plataforma de Identidad Digital de (Thales Trusted Digital Identity Platform), que ya incorpora una sofisticada verificación de documentos de identidad y biometría avanzada como el reconocimiento facial y de huellas dactilares.
Se les pide a los operadores de los centros de llamadas que verifiquen la identidad de las personas que llaman para detectar intentos de suplantación de identidad. Los procesos actuales que utilizan la autenticación basada en el conocimiento (KBA), además de resultar ineficaces, crean retrasos frustrantes para los suscriptores, lo que compromete la experiencia del cliente.
Por el contrario, la solución de verificación de voz automatizada de Thales es completamente transparente y discreta para las personas que llaman y no requiere información ni capacitación por parte del personal del centro de llamadas. Permite detectar a los estafadores que intentan hacerse pasar por los verdaderos clientes. Thales está asociada con ID R&D para esta solución de comprobación de voz. Las voces de las personas que llaman se comparan rápidamente con las huellas de voz almacenadas de estafadores conocidos y personas asociadas con patrones de llamadas sospechosos. Con una total eficiencia en la evaluación de reconocimiento de voces del NIST de 2019, liderando los principales desafíos de referencia, la tecnología de ID I + D es reconocida por ofrecer una precisión, velocidad y confiabilidad sin precedentes.
El reconocimiento de voz de Thales también proporciona la autenticación perfecta de los verdaderos clientes. Con el consentimiento del usuario, esto abre aún más la puerta para acceder de forma segura a las ofertas de servicios personalizados. Después de una implementación reciente por parte de un operador líder de telefonía móvil, la biometría de voz de Thales demostró ser tan efectiva en la identificación de llamadas fraudulentas que ahora se está extendiendo a nuevos casos de uso con la autenticación de usuario ya existente, para reemplazar el inicio de sesión y las contraseñas, todo esto mientras se cumple con las regulaciones locales relacionadas con la privacidad.
* Instituto Nacional de Estándares y Tecnología