Thales DigitalTelco Suite para el proceso de transformación digital del abonado

Transformación digital en el mercado de las telecomunicaciones

La transformación digital de las telecomunicaciones avanza rápidamente. Las tiendas físicas pueden seguir siendo un punto de contacto importante para muchos consumidores, pero se está produciendo un cambio importante. Cada vez más, los nativos digitales y los inmigrantes digitales esperan una experiencia digital completa similar a Uber para sus servicios, caracterizada por nuevos estándares de flexibilidad y personalización. Además de esto, la pandemia ha acelerado aún más el cambio hacia la transformación digital en el mercado de las telecomunicaciones. Los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) deben anticiparse a los riesgos que plantean los actores digitales  que surgen "de la nada". Esto ya ha ocurido en muchos otros mercados.

Por lo tanto, los CSP deberán lanzar nuevos modelos comerciales adaptados a cambios profundos tanto en los mercados como en el comportamiento de los consumidores. En el ámbito del consumidor, el usuario final tomará cada vez más el control de la experiencia digital. Los CSP deben transformar sus capacidades para dar soporte a nuevos casos de uso y ofrecer a los equipos de marketing una herramienta ágil y receptiva que les permita interactuar con frecuencia con las bases de datos de los clientes y brindar resiliencia en una era de incertidumbre. Este modelo de gran flexibilidad debe abarcar los diversos intereses y estilos de vida del "nuevo cliente". Eso significa un gran consumo de datos en forma de video ultra HD, juegos y videollamadas, y una demanda  con picos impredecibles surgidos de eventos como la pandemia y el cambio repentino al trabajo desde casa.

 Factores clave  que están impulsando la transformación digital de las telecomunicaciones:

• Muchos consumidores, en particular los nativos digitales y los inmigrantes digitales, ya no quieren perder tiempo visitando tiendas. Están cambiando exclusivamente a canales digitales para comprar y administrar servicios. Además, esta nueva generación de consumidores busca una experiencia similar a la de Uber, utilizando todo su servicio a través de una aplicación móvil. Para los CSP, las expectativas mejoradas de los clientes se han convertido en la nueva normalidad .

• Los sistemas de inscripción y verificación de identidad on line son un habilitador fundamental para la experiencia digital. Combinadas con la rápida adopción de eSIM y 5G, estas tecnologías están remodelando fundamentalmente el entorno operativo y abriendo una serie de nuevas posibilidades para añadir valor a la oferta del cliente.

• Los CSP también están aprovechando nuevas oportunidades para optimizar sus operaciones. Al reconocer que los sistemas y procesos actuales suelen ser complejos, lentos y costosos, están invirtiendo en la transformación digital para crear organizaciones ágiles, respaldadas por altos niveles de automatización.

• Un entorno incierto, y en particular la pandemia, está acelerando aún más la transformación digital y reduciendo la afluencia de tiendas. Los CSP, al igual que todas las empresas, están revisando su estrategia digital en busca de una mayor resiliencia. En algunos casos, la aceleración del cambio también está relacionada con la reutilización de las tiendas minoristas, por ejemplo, como puntos de recogida.

En términos de tecnología, la experiencia digital del cliente está siendo habilitada por la verificación e inscripción de identificación onkline, y respaldada por la rápida incorporación de la eSIM (SIM integrada). De hecho, uno de los pasos clave del viajedigital del cliente es la suscripción digital. La verificación de identidad on line tiene un papel clave que desempeñar.  Ofrecer a los consumidores la libertad de confirmar su identidad a través de un dispositivo móvil, de acuerdo con las regulaciones locales, representa los cimientos de cualquier experiencia 100% digital. También es importante aquí la aparición de la eSIM. Cada vez más, esto permite la conectividad remota y las soluciones de administración de suscripciones que eliminan la necesidad de que los clientes accedan a la sucursal para activar sus suscripciones. Como resultado, un número creciente de operadores está adaptando sus estrategias de distribución de suscripciones y estableciendo una experiencia digital de confianza para el cliente. Y detrás de estas dos tendencias, la implementación de 5G está impulsando aún más el cambio, con beneficios como baja latencia, altas tasas de datos, menor uso de energía y ahorros de costos que provocan nuevas revoluciones digitales en todo el dominio comercial.

De cara al futuro, los CSP tradicionales deben reinventarse. Deben satisfacer expectativas elevadas y abordar directamente los puntos débiles del consumidor. Los servicios deben personalizarse según los requisitos individuales y extenderse más allá de los límites de una oferta de telecomunicaciones convencional. Además, estos servicios deben ser fáciles de seleccionar y adoptar.

Deben centrarse en cada etapa del recorrido del cliente digital y abordar cada punto débil del cliente. Esto va desde la suscripción digital hasta el servicio al cliente digital.

En nuestro último libro electrónico, investigamos los desafíos y oportunidades que se avecinan y nuestro enfoque para la gestión de la experiencia del cliente digital, lo que permite a los CSP ofrecer una experiencia de cliente 100% digital e intuitiva. Se basa en un conjunto completo de ladrillos digitales que se pueden construir en sistemas heredados para garantizar una implementación completa y eficiente en un corto período de tiempo. Thales proporciona una plataforma de suscripción fiable para identificar y conectar instantáneamente a los consumidores y permitir el pago móvil. Esto incluye: la plataforma Thales Trusted Digital ID para la verificación de identidad (documentos y datos biométricos);Thales On demand subscription management  para la activación instantánea de la conectividad celular de dispositivos móviles compatibles con eSIM; una plataforma de pago digital.

Thales puede ayudar a los CSP a ser más rápidos, más productivos y más receptivos a las necesidades de los consumidores, adaptando su servicio día a día y estando disponibles para sus consumidores en cualquier momento.