Gérer les relations avec les sous-traitants pour garantir la satisfaction client chez Thales

Nadira, peux-tu nous présenter ton métier ?

Je suis responsable de la gestion des relations entre Thales et nos sous-traitants. Au quotidien, je travaille en étroite collaboration avec eux pour garantir le respect des délais, en définissant les priorités et en leur apportant un soutien. C'est essentiel car le respect de nos engagements nous permet de maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Notre capacité à gérer efficacement nos sous-traitants est l'un des atouts majeurs de Thales, et je suis fier d'y contribuer chaque jour !

À quoi ressemble votre quotidien ? Quels sont vos défis ?

Ma journée commence généralement par la consultation de ma boîte mail, ce qui peut être assez chargé car je coordonne mes activités avec des collègues aux États-Unis et en Asie, et leurs horaires de bureau ne coïncident pas toujours avec les miens ! Je participe également à des réunions quotidiennes pour discuter des problèmes actuels, des projets en cours et des priorités.

Le plus grand défi auquel je suis confrontée survient lorsqu'une demande client se transforme en urgence. Il peut être difficile de définir des priorités sous la pression du temps. Heureusement, je travaille avec une équipe formidable, composée notamment de collègues des équipes SCOPE (Service Optimisé par la Performance et l'Efficacité) et MOC (Centre des Opérations de Maintenance du Service Client). Ensemble, nous gérons les documents, surveillons nos logiciels et veillons au bon fonctionnement de l'ensemble pour respecter les délais et garantir la satisfaction client.

Comment décririez-vous Thales, le Centre de Support Client et votre équipe en quelques mots ?

LEAN ! C’est le mot parfait pour décrire Thales, le CSC et mon équipe. Mais aussi : plaisir, convivialité et performance.

Et enfin, une petite phrase qui résume pourquoi vous aimez votre travail ?

Ce que j'apprécie le plus, c'est qu'aucune journée ne se ressemble. On ne s'ennuie jamais. Chaque jour, au sein d'une équipe passionnée d'aéronautique, nous relevons de nouveaux défis et travaillons ensemble pour améliorer continuellement la satisfaction client.

Le rôle de Nadira en tant que responsable de la gestion des sous-traitants est essentiel au bon fonctionnement du Centre de Support Client. En gérant les relations avec les fournisseurs critiques, elle contribue à garantir que Thales continue de respecter les délais et les normes de performance exigeants auxquels ses clients font confiance.